سوال‌های متداول

چگونه می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم؟
لینک ورود/ثبت‌نام در بالای صفحه را (منوی ناوبری در موبایل) کلیک کنید، در فرمی که باز می‌شود زیر دکمه ورود به حساب کاربری روی متن “کاربر جدید هستید؟ ایجاد حساب کاربری جدید” کلیک کنید، آدرس ایمیل خود را کاملا با حروف کوچک (حتی حرف اول) وارد کنید و رمز دلخواه خود را وارد کنید و دکمه ثبت‌نام در فروشگاه را بزنید.

رمز عبور را فراموش کرده‌ام؟
لینک ورود/ثبت‌نام در بالای صفحه را (منوی ناوبری در موبایل) کلیک کنید، در فرمی که باز می‌شود جلوی باکس رمز عبور نوشته شده “رمز عبور رو فراموش کردی؟” روی این نوشته کلیک کنید تا به صفحه ارسال رمز عبور وارد شوید. در صفحه جدید ایمیل خود را در کادر مربوطه وارد کنید و دکمه بازگردانی گذرواژه را کلیک کنید. لینک تغییر گذرواژه به آدرس شما ایمیل می‌شود، لطفا بخش اسپم ایمیل خود را هم کنترل کنید.

فراموشی رمز عبور زدم و ایمیل هم اومده ولی صفحه سفید هست؟
لطفا چک کنید صفحه زوم نباشد و با انگشتان دست زوم اوت کنید.(2 انگشت را روی صفحه نمایش موبایل بهم نزدیک کنید.)

چگونه می‌توانم خرید کنم؟
صفحه‌ی «سفارش و پرداخت» را مطالعه کنید.

چگونه مطمئن شوم محصول در انبار موجود است؟
همه آیتم‌ها در انبار موجودند و در صورتی‌که موجود نباشند، قابل خرید نیستند.

کجا / چگونه می‌توانم اندازه خود / لباس را پیدا کنم؟
بیشتر آیتم‌های هیتو فری‌سایزند. قد لباس و قد مدل‌هایی که لباس را پوشیده‌اند در توضیحات محصول نوشته شده است.

اعتبار هیتو پی

می‌توانم به صورت مهمان خرید کنم و اعتبار بدست بیاورم؟‌
خیر، برای بدست آوردن اعتبار و استفاده از آن باید در سایت ثبت نام کنید.

چگونه می‌توانم از اعتبارم استفاده کنم؟

روش اول: بعد از انتخاب لباس(های) مورد نظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در صفحه تسویه حساب بر روی دکمه «استفاده از اعتبار هیتو پی» کلیک کنید.

روش دوم: بعد از انتخاب لباس(های) مورد نظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در صفحه تسویه حساب درگاه پرداخت هیتو پی را انتخاب کنید تا مبلغ کل سفارش از اعتبار شما کم شود.(در این روش باید مبلغ کل سفارش را در اعتبار خود موجود داشته باشید.)

چگونه می‌توانم اعتبارم را افزایش بدم؟

برای افزایش اعتبار می‌توانید از صفحه کاربری بخش هیتو پی بر روی تب افزایش اعتبار در بالای صفحه استفاده کنید.

*با خرید هر آیتم از سایت اعتبار جایزه به حساب شما اضافه می‌شود.

چگونه می‌توانم متوجه بشم چقدر اعتبار دارم؟
بعد از وارد شدن به سایت به صفحه حساب کاربری بروید، بخش هیتو پی را انتخاب کنید و قسمت اعتبار من را کلیک کنید.

من خرید انجام دادم ولی اعتبارم به بخش اعتبار من اضافه نشده؟
اعتبار مربوط به یک سفارش‌ بعد از تکمیل شدن و تحویل، بر روی حساب کاربری لحاظ و قابل استفاده می‌شود.

من در مسابقات هیتو برنده اعلام شدم ولی اعتباری بهم اضافه نشده؟
اعتبار مربوط به مسابقات حداکثر 72 ساعت بعد بر روی حساب کاربری لحاظ و قابل استفاده می‌شود.

از کجا متوجه بشم جایزه به حسابم اضافه شده و یا اعتبار سفارش به حسابم اضافه شده؟
بعد از وارد شدن به سایت به صفحه حساب کاربری رفته و بخش هیتو پی را انتخاب کنید و قسمت اعتبار من را کلیک کنید. جدولی در این بخش قرار گرفته که اعتبار و توضیحات مشخص را نشان می‌دهد.

با اعتبارم سفارشی ثبت کردم ولی بقیه مبلغ رو پرداخت نکردم و منصرف شدم، الان اعتبارم به اکانتم برنگشته؟
اگر سفارشی با اعتبار پرداخت بشه و مابقی مبلغ سفارش نیاز به پرداخت از طریق درگاه بانک داشته باشد و مشتری از پرداخت انصراف دهد، در این صورت کاربر باید به صفحه سفارش‌ها در پنل کاربری خود رفته و سفارش مورد نظر را لغو کند تا اعتبار مصرف شده در سفارش به حساب مشتری برگشت داده شود.

 

کد تخفیف

کد تخفیف دارم، چگونه از آن استفاده کنم؟
بعد از انتخاب لباس‌های مورد نظر و افزودن آن‌ها به سبد خرید باید روی دکمه تسویه حساب کلیک کنید، در صفحه تسویه حساب روی متن “کد تخفیف/کارت هدیه دارید؟ برای نوشتن کد اینجا کلیک کنید” کلیک کنید و کد تخفیف را داخل کادر مربوطه وارد نمایید و در انتها دکمه “ثبت کد تخفیف/کارت هدیه” را کلیک کنید.

با ثبت‌نام جدید در سایت کد تخفیف دریافت می‌کنم؟
در حال حاضر در صورتی که مشتری جدید باشید و در سایت برای اولین بار ثبت‌نام کنید، کد تخفیف به آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود. این کد تخفیف شامل لباس‌هایی که داخل تخفیف هستند نمی‌شود.

کد تخفیف در ثبت‌نام اولیه در سایت به آدرس ایمیل من ارسال نشده است؟
بعد از گذشت حداکثر 20 دقیقه به ایمیل خود رفته و داخل اینباکس و پوشه اسپم خود را بدقت بررسی نمایید. در نظر داشته باشید کد تخفیف فقط برای مشتریانی که تابحال در سایت ثبت‌نام نکرده‌اند ارسال می‌شود. در غیر اینصورت با بخش فروش تماس بگیرید.

کد تخفیف را نمی‌توانم روی سبد خریدم اعمال کنم و پیام خطا می‌دهد؟
در نظر داشته باشید کدهای تخفیف روی لباس‌هایی که داخل تخفیف هستند اعمال نمی‌شود.

در زمان ثبت کد تخفیف در صفحه تسویه حساب پیام “کوپن تخفیف برای ایمیل دیگری ثبت شده است.” را دریافت می‌کنم و نمی‌توانم از کد تخفیف در خریدم استفاده کنم؟
لطفا از درست وارد کردن کد تخفیف و منقضی نشدن کد، اطمینان حاصل کنید، در صورت وجود مشکل به صفحه پنل کاربری خود رفته و روی جزئیات حساب کلیک کنید، در صفحه جزئیات حساب در بخش ایمیل، از کوچک بودن حروف آدرس ایمیل اطمینان حاصل کنید در غیر اینصورت آدرس ایمیل را به ایمیل دیگری (می توانید یک حرف آخر ایمیل مثل .کام رو به .کا) تغییر دهید و دکمه ذخیره تغییرات را بزنید و دوباره در صفحه جزئیات حساب وارد شوید، ایمیل اصلی خود را با حروف کوچک(حتی حرف اول آدرس ایمیل) وارد کنید و دوباره دکمه ذخیره تغییرات را بزنید و در انتها یکبار از سایت خارج شده و دوباره وارد شوید.

ایمیل خالی هست و سفید؟
لطفا چک کنید صفحه زوم نباشد و با انگشتان دست زوم اوت کنید.(2 انگشت را روی صفحه نمایش موبایل بهم نزدیک کنید.)

 

پرداخت

چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پرداخت اینترنتی هیتو از طریق «درگاه پرداخت زرین‌پال» انجام می‌شود. این درگاه تمام کارت‌های شتاب را پشتیبانی می‌کند کافی‌ست یک کارت بانکی با رمز دوم داشته باشید تا بتوانید به سادگی خرید کنید. اگر با پرداخت از طریق این درگاه دچار مشکل شدید، با ما تماس بگیرید تا راه‌های پرداخت دیگر هیتو را به شما پیشنهاد دهیم.

آیا استفاده از کارت برای پرداخت آنلاین امن است؟
بله، خرید آنلاین در وب‌سایت هیتو امن است. وب‌سایت هیتو از سرتیفیکیت «اس اس ال» استفاده می‌کند. درگاه زرین پال نیز با استفاده از یک اتصال امن اینترنت رمزگذاری شده. برای اطمینان از امن بودن ارتباط، به علامت قفل کنار آدرس صفحه دقت کنید. می‌توانید با کلیک بر روی این قفل اطلاعاتی در مورد گواهینامه دیجیتال بیابید.

آیا من باید مالیات پرداخت کنم؟
برای اقلامی که فروخته می‌شوند مالیات یا عوارض گمرکی اضافی محاسبه نمی‌شود. قیمت آیتم‌ها و هزینه‌های تحویل ثابت است.

کجا می توانم سفارش خود را تحویل گیرم؟
سفارش به آدرسی که در هنگام خرید خود در آدرس ذکر کردید، تحویل داده می‌شود. حتما در «زمان دریافت» در آدرسی که در صفحه انتخاب کرده‌اید حضور داشته باشید.

سفارش‌ها در چه بازه‌ی زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها از شنبه تا جمعه در بازه‌ی زمانی ۱۰ تا ۲۰ (ساعات کاری) ارسال می‌شوند.

آیا همان روز که سفارش را ثبت می‌کنم، می‌توانم آن‌ را دریافت کنم؟
سفارش‌هایی که قبل از پایان ساعت کاری «هیتوهاوس» ثبت شوند، همان روز تحویل خواهند شد. در غیر این‌ صورت بر اساس روزی که انتخاب کرده‌اید، سفارش خود را دریافت خواهید کرد. اگر عجله دارید، یا نکته‌ای در مورد سفارش وجود دارد که ما باید بدانیم، با ما تماس بگیرید، یا در یادداشت پایین سفارش خود بنویسید. مطمئن باشید که ما تک تک سفارش‌ها را با دقت بررسی می‌کنیم.

آیا می توانم آدرس را عوض کنم؟
بله، با ما تماس بگیرید. سفارش را به آدرس جدید ارسال می‌کنیم.

آیا یک سفارش می‌تواند به چندین آدرس ارسال شود؟
هر سفارش شامل یک هزینه‌ی ارسال بر اساس محل دریافت بسته‌ است. بنابراین اگر می‌خواهید سفارش‌تان را در آدرس‌های متفاوتی دریافت کنید، بهترین گزینه این است که سفارش‌های مجزایی ثبت کنید.

 

پیگیری سفارش

چگونه می توانم بدانم سفارش من ثبت شده‌ است؟
هنگامی که سفارش خود را ثبت می‌کنید، یک ایمیل تأیید دریافت خواهید کرد. اگر ایمیل را پیدا نکردید، پوشه‌ی اسپم (جانک) خود را هم نگاه کنید.

آیا می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
وقتی سفارش خود را ثبت می‌کنید، صورت‌حساب شما با شماره‌ی ردیابی به ایمیل شما ارسال می‌شود. برای ردیابی سفارش، می‌توانید با استفاده از آیکون سمت راست (حساب کاربری) وارد حساب خود شوید و در لیست سفارش‌های خود، وضعیت سفارش را ببینید. همین‌طور می‌توانید با خدمات مشتریان تماس بگیرید و از جزییات سفارش‌تان پرس و جو کنید.

آیا می توانم آیتمی را به یک سفارش اضافه کنم؟
با تیم ارتباط با مشتریان تماس بگیرید، آن‌ها سفارش شما را برای‌تان اصلاح خواهند کرد.

سفارش جدیدی ثبت کردم ولی ایمیل سفید و خالی اومده؟
لطفا چک کنید صفحه زوم نباشد و با انگشتان دست زوم اوت کنید.(2 انگشت را روی صفحه نمایش موبایل بهم نزدیک کنید.)

 

تعویض و مرجوعی

چگونه می توانم کالا را مرجوع کنم؟
به دقت صفحه «تعویض و بازگرداندن» کالا را مطالعه کنید و اگر موارد گفته شده در مورد مرسوله‌ی شما قابل اقدام بود، با امور مشتریان تماس بگیرید.

برای برگرداندن کالا چقدر فرصت دارم؟
آیتم‌ها می‌بایست در بسته‌بندی خود و شامل تمامی تگ‌ها و لیبل‌های آن ظرف ۴۸ ساعت برگردانده شود.

چه زمانی آیتم‌های تعویضی را دریافت خواهم کرد؟
۲-۳ روز کاری برای تحویل اقلام جدید شما طول می‌کشد. در صورتی که آیتم مورد نظر موجود نباشد با شما هماهنگ خواهد شد و مبلغ بازپرداخت به حساب شما برمی‌گردد.

کی بازپرداخت انجام می‌شود؟
بازپرداخت‌ها ظرف ۳ روز پس از دریافت اقلام بازگشتی شما انجام می‌شوند.

آیا مبلغ کامل سفارش من برگردانده می‌شود؟
ما کل مبلغ را در صورت وجود اشکال، بازپرداخت می‌کنیم. لطفا توجه داشته باشید که هزینه‌ی ارسال برگردانده نمی‌شود.

 

حریم خصوصی

آیا اطلاعات شخصی من در حساب هیتو محرمانه است؟

هیتو استایل اطلاعات مشتریان خود را بدون اجازه‌ی ایشان در اختیار هیچ سیستم بیزینسی یا تبلیغاتی دیگری نخواهد گذاشت.

کوکی های موجود در کامپیوتر من به چه کار می‌آیند؟

به منظور بهبود عملکرد شما هنگام خرید در وب سایت، ما از کوکی‌ها استفاده می‌کنیم. «کوکی» یک تکه از اطلاعات است که وب‌سایت ما بر روی هارد دیسک کامپیوتر شما قرار می‌دهد، تا دفعه‌ی بعد سریع‌تر صفحه را باز شود. کوکی‌ها عملکرد سایت را بهینه کرده و به شما نیز کمک خواهد کرند اطلاعات و سبد خریدتان در سایت هیتو استایل ذخیره شود.

 

سوالات دیگر

لباس‌ها تولید ایران‌اند یا خارج؟ تولید ایران

پارچه‌ها از کجا آورده می‌شوند؟ از تولیدکنندگان مختلف در داخل و خارج از ایران تهیه می‌شوند. ایران لینن تولید نمی‌کند.

برند هیتو ایرانی‌ست یا خارجی؟ ایرانی.

هیتو یعنی چه؟ هیتو یک کلمه‌ی ژاپنی‌ست به معنای Human Being, Person, Persona و سرشت اصلی بشر.

طراح این لباس‌ها کیست؟ هیتو.

این‌که می‌گویید طراح هیتوست، آیا هیتو آدم است؟ هیتو یک تیم استایلیست است.

چرا لباس‌ها این‌همه گرانند؟ هزینه‌های تولید ما با توجه به کیفیتی که در دوخت و پارچه استفاده می‌کنیم بالاست.

جنس پارچه‌ها چیست؟ لینن و وال (الیاف طبیعی).

آیا لباس‌ها را بر اساس نیاز مشتری، کوتاه می‌کنید یا تغییر می‌دهید؟ خیر.

چرا شبیه لینن‌هایی نیست که من دارم؟ لینن‌های اروپایی با لینن‌های تولید آسیا متفاوت است.

لباس‌ها کجا تولید می‌شوند؟ ایران.

آیا همه‌ی اجناس تولید خود هیتو هستند؟ تمام لباس‌ها تولید هیتو است.

آیا لباس‌ها پس از خرید  قابل تعویض یا پس دادن هستند؟ با شرایطی که در صفحه‌ی مقررات تعویض کالا آمده، بله.