چگونه می توانم خرید کنم؟
صفحه‌ی «سفارش و پرداخت» را مطالعه کنید.

چگونه مطمئن شوم محصول در انبار موجود است؟
همه آیتم‌ها در انبار موجودند و در صورتی‌که موجود نباشند، قابل خرید نیستند.

کجا / چگونه می توانم اندازه خود / لباس را پیدا کنم؟
بیشتر آیتم‌های هیتو فری‌سایزند. قد لباس و قد مدل‌هایی که لباس را پوشیده‌اند در توضیحات محصول نوشته شده است.

چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
.پرداخت اینترنتی هیتو از طریق «درگاه پرداخت زرین‌پال» انجام می‌شود. این درگاه تمام کارت‌های شتاب را پشتیبانی می‌کند کافی‌ست یک کارت بانکی با رمز دوم داشته باشید تا بتوانید به سادگی خرید کنید. اگر با پرداخت از طریق این درگاه دچار مشکل شدید، با ما تماس بگیرید تا راه‌های پرداخت دیگر هیتو را به شما پیشنهاد دهیم.

آیا استفاده از کارت برای پرداخت آنلاین امن است؟
بله، خرید آنلاین در وب‌سایت هیتو امن است. وب‌سایت هیتو از سرتیفیکیت «اس اس ال» استفاده می‌کند. درگاه زرین پال نیز با استفاده از یک اتصال امنِ اینترنت رمزگذاری شده. برای اطمینان از امن بودن ارتباط، به علامت قفل کنار آدرس صفحه دقت کنید. می‌توانید با کلیک بر روی این قفل اطلاعاتی در مورد گواهینامه دیجیتال بیابید.

آیا من باید مالیات پرداخت کنم؟
برای اقلامی که فروخته می‌شوند مالیات یا عوارض گمرکی اضافی محاسبه نمی‌شود. قیمت آیتم‌ها و هزینه‌های تحویل ثابت است.

کجا می توانم سفارش خود را تحویل گیرم؟
سفارش به آدرسی که در هنگام خرید خود در آدرس ذکر کردید، تحویل داده می‌شود. حتما در «زمان دریافت» در آدرسی که در صفحه انتخاب کرده‌اید حضور داشته باشید.

سفارش‌ها در چه بازه‌ی زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها از دوشنبه تا جمعه در بازه‌ی زمانی ۱۶ تا ۲۰ ارسال می‌شوند.

آیا همان روز که سفارش را ثبت می‌کنم، می‌توانم آن‌ را دریافت کنم؟
سفارش‌هایی که قبل از پایان ساعت کاری «هیتوهاوس» ثبت شوند، همان روز تحویل خواهند شد. در غیر این‌ صورت بر اساس روزی که انتخاب کرده‌اید، سفارش خود را دریافت خواهید کرد. اگر عجله دارید، یا نکته‌ای در مورد سفارش وجود دارد که ما باید بدانیم، با ما تماس بگیرید، یا در یادداشت پایین سفارش خود بنویسید. مطمئن باشید که ما تک تک سفارش‌ها را با دقت بررسی می‌کنیم.

آیا می توانم آدرس را عوض کنم؟
بله، با ما تماس بگیرید. سفارش را به آدرس جدید ارسال می‌کنیم.

آیا یک سفارش می‌تواند به چندین آدرس ارسال شود؟
هر سفارش شامل یک هزینه‌ی شیپینگ بر اساس محل دریافت بسته‌ است. بنابراین اگر می‌خواهید سفارش‌تان را در آدرس‌های متفاوتی دریافت کنید، بهترین گزینه این است که سفارش‌های مجزایی ثبت کنید.

چگونه می توانم بدانم سفارش من ثبت شده‌ است؟
هنگامی که سفارش خود را ثبت می‌کنید، یک ایمیل تأیید دریافت خواهید کرد. اگر ایمیل را پیدا نکردید، پوشه‌ی اسپم (جانک) خود را هم نگاه کنید.

آیا می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
وقتی سفارش خود را ثبت می‌کنید، صورت‌حساب شما با شماره‌ی ردیابی به ایمیل شما ارسال می‌شود. برای ردیابی سفارش، می‌توانید با استفاده از آیکون سمت راست (حساب کاربری) وارد حساب خود شوید و در لیست سفارش‌های خود، وضعیت سفارش را ببینید. همین‌طور می‌توانید با خدمات مشتریان تماس بگیرید و از جزییات سفارش‌تان پرس و جو کنید.

آیا می توانم آیتمی را به یک سفارش اضافه کنم؟
با تیم ارتباط با مشتریان تماس بگیرید، آن‌ها سفارش شما را برای‌تان اصلاح خواهند کرد.

چگونه می توانم کالا را مرجوع کنم؟
به دقت صفحه «تعویض و بازگرداندن» کالا را مطالعه کنید و اگر موارد گفته شده در مورد مرسوله‌ی شما قابل اقدام بود، با امور مشتریان تماس بگیرید.

برای برگرداندن کالا چقدر فرصت دارم؟
آیتم‌ها می‌بایست در بسته‌بندی خود و شامل تمامی تگ‌ها و لیبل‌های آن ظرف ۴۸ ساعت برگردانده شود.

چه زمانی آیتم‌های تعویضی را دریافت خواهم کرد؟
۲-۳ روز کاری برای تحویل اقلام جدید شما طول می‌کشد. در صورتی که آیتم مورد نظر موجود نباشد با شما هماهنگ خواهد شد و مبلغ بازپرداخت به حساب شما برمی‌گردد.

کی بازپرداخت انجام می‌شود؟
بازپرداخت‌ها ظرف ۳ روز پس از دریافت اقلام بازگشتی شما انجام می‌شوند.

آیا مبلغ کامل سفارش من برگردانده می‌شود؟
ما کل مبلغ را در صورت وجود اشکال، بازپرداخت می‌کنیم. لطفا توجه داشته باشید که هزینه‌ی ارسال برگردانده نمی‌شود.

آیا اطلاعات شخصی من در حساب هیتو محرمانه است؟
هیتو استایل اطلاعات مشتریان خود را بدون اجازه‌ی ایشان در اختیار هیچ سیستم بیزینسی یا تبلیغاتی دیگری نخواهد گذاشت.

کوکی های موجود در کامپیوتر من به چه کار می‌آیند؟

به منظور بهبود عملکرد شما هنگام خرید در وب سایت، ما از کوکی‌ها استفاده می‌کنیم. «کوکی» یک تکه از اطلاعات است که وب‌سایت ما بر روی هارد دیسک کامپیوتر شما قرار می‌دهد، تا دفعه‌ی بعد سریع‌تر صفحه را باز شود. کوکی‌ها عملکرد سایت را بهینه کرده و به شما نیز کمک خواهد کرند اطلاعات و سبد خریدتان در سایت هیتو استایل ذخیره شود،

لباس‌ها تولید ایران‌اند یا خارج؟ تولید ایران

پارچه‌ها از کجا آورده می‌شوند؟ از ساپلایرهای مختلف در داخل و خارج از ایران تهیه می‌شوند. ایران لینن تولید نمی‌کند.

برند هیتو ایرانی‌ست یا خارجی؟ ایرانی.

هیتو یعنی چه؟ هیتو یک کلمه‌ی ژاپنی‌ست به معنای Human Being, Person, Persona و سرشت اصلی بشر.

طراح این لباس‌ها کیست؟ هیتو.

این‌که می‌گویید طراح هیتوست، آیا هیتو آدم است؟  هیتو یک تیمِ استایلیست است.

چرا لباس‌ها این‌همه گرانند؟  هزینه‌های تولید ما با توجه به کیفیتی که در دوخت و پارچه استفاده می‌کنیم بالاست.

جنس پارچه‌ها چیست؟ لینن و وال (الیاف طبیعی).

آیا لباس‌ها را بر اساس نیاز مشتری، کوتاه می‌کنید یا تغییر می‌دهید؟ خیر.

چرا شبیه لینن‌هایی نیست که من دارم؟ لینن‌های اروپایی با لینن‌های تولید آسیا متفاوت است.

لباس‌ها کجا تولید می‌شوند؟ ایران.

آیا همه‌ی اجناس تولید خود هیتو هستند؟ تمام لباس‌ها تولید هیتو است.

آیا لباس‌ها پس از خرید  قابل تعویض یا پس دادن هستند؟ با شرایطی که در صفحه‌ی مقررات تعویض کالا آمده، بله.