مراحل خرید:
۱. افزودن به سبد خرید
خرید در هیتو بسیار آسان است. برای شروع سفارش به هیتواستور (فروشگاه) وارد شوید.
- انتخاب رنگ: در صفحه‌ی محصولی که انتخاب کرده‌اید روی دکمه‌هایی که رنگ‌ها را نشان می‌دهند کلیک کنید تا عکس‌های مربوط به هر رنگ از آن محصول را مشاهده کنید. برای دیدن عکس‌های بیشتری از همان رنگ، می‌توانید (در دِسک‌تاپ) از دکمه‌های عقب و جلو، و یا (در موبایل/تبلت) از اسکرول کردن به وسیله‌ی انگشت کمک بگیرید.
- انتخاب تعداد: بعد از انتخاب رنگ مورد نظر کلید «افزودن به سبد خرید» برای شما فعال می‌شود. تعداد پیش‌فرض خرید ۱ در نظر گرفته شده‌است. اگر می‌خواهید تعداد بیشتری از یک محصول را خرید کنید بر روی دکمه‌های +/- کلیک کنید تا تعداد مورد نظرتان را تنظیم کنید. سپس روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید تا آن را به سبد خرید اضافه کنید.
- افزودن به سبد خرید: بعد از افزودن یک محصول به سبد خرید به صورت خودکار به صفحه‌ی سبد خرید (کارت) منتقل می‌شوید. اگر می‌خواهید خرید را ادامه دهید می‌توانید دکمه‌ی «ادامه خرید» را کلیک کنید، در غیر این‌صورت برای نهایی کردن خرید می‌توانید «ادامه تسویه حساب» را بزنید و وارد صفحه‌ی صورت‌حساب شوید.
- پیش‌خرید: اگر محصولی هم‌اکنون در انبار موجود نباشد و امکان سفارش برای آن فعال باشد، به عنوان محصول قابل «پیش‌خرید» با آن مواجه خواهید شد. به این معنی که آیتم در دست تولید است و تا چند روز دیگر در انبار خواهد بود، لذا زمان تخمینی دریافت سفارش شما با توجه به توضیحات تکمیلی آن محصول به شما داده خواهد شد.
لطفا توجه داشته باشید: اقلام ناموجود با عنوان «موجود نیست» در صفحه‌ی همان محصول، نشان داده خواهند شد. در این صورت دکمه‌ای در کنار صفحه وجود دارد (در صورتی که ایمیل خود را در باکس مربوطه وارد کرده باشید) که به محض موجود شدن محصول به شما اطلاع دهد.
۲. مدیریت سبد خرید
هر زمان که بخواهید می‌توانید با کلیک بر روی آیتم سبد خرید در گوشه سمت راست بالا (تاپ‌بار) موارد ذخیره شده در سبد خرید خود را مشاهده کنید. در صفحه‌ی سبد خرید (کارت) شما می‌توانید:
- آیتم‌های اضافه شده به سبد را حذف کنید: با کلیک بر روی علامت ضربدر سمت راست عکس هر محصول، آیتم مورد نظر را حذف کنید، اگر از حذف آن منصرف شُدید با کلیک بر روی لینک آندو که بلافاصله پس از حذف کردن آیتم نشان داده می‌شود می‌توانید محصول را به سبد خرید بازگردانید.
- مقادیر مورد نظر را تنظیم کنید: برای انجام این کار می‌توانید تعداد مورد نظر از هر آیتم را در قسمت مقدار تایپ کنید، یا روی دکمه اسکرول بالا و پایین برای تغییر مقدار کلیک کنید، سپس روی آپدیت کلیک کنید تا تغییرات مورد نظرتان اعمال شود.
- آیتم‌های مورد علاقه‌تان را در سبد نگه دارید و بعداً به سراغ آن بیایید: اقلام ذخیره شده در سبد خرید شما ۶۰ روز باقی خواهند ماند، مگر این‌که کوکیهای خود را پاک کنید، خرید خود را به پایان رسانید، آیتم را حذف کنید و یا آیتم مورد نظر دیگر موجود نباشد. بنابراین می‌توانید اقلام مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و هر زمان که تمایل داشتید به پرداخت صورت‌حساب اقدام کنید.
در صورتی که یک یا چند محصول در حین خرید شما ناموجود شود، پیامی در بالای صفحه‌ی سبد خرید نشان داده خواهد شد تا به شما اطلاع دهد که محصول در حال حاضر موجود نیست و از کارت شما حذف می‌شود.
۳. صورت‌حساب
هنگامی که تصمیم گرفتید خرید خود را نهایی کنید، روی دکمه‌ی «ادامه تسویه حساب» که پایین جدولِ «جمع کل سبد خرید» وجود دارد، کلیک کنید.
- اگر اولین‌بار است که از هیتو خرید می‌کنید، از شما خواسته می‌شود فرمی را که شامل اطلاعات دریافتی مرسوله است، پر کنید. در زمان ثبت‌نام آدرس ایمیل شما به عنوان شناسه‌ی حساب در نظر گرفته خواهد شد و پسورد به صورت خودکار ساخته‌شده و به ایمیل شما ارسال می‌شود. اگر قصد دارید پسورد خود را تغییر دهید می‌توانید از صفحه‌ی کاربری خود در قسمت جزئیات حساب، این‌کار را انجام دهید یا در قسمت فراموشی رمز عبور ایمیل خود را وارد کنید تا لینک تغییر رمز عبور به ایمیل شما ارسال شود.
- اگر قبلا از هیتو خرید کرده باشید، فرم به صورت پیش‌فرض با اطلاعات قبلی پر خواهد شد. بهتر است آدرس دریافت بسته را با جزئیات وارد کنید تا روند ارسال سریع‌تر انجام شود. روز و زمان دریافت بسته را انتخاب کنید و بعد از چک کردن جدول «سفارش شما» و مطمئن شدن از صحت اطلاعات، دکمه‌ی «ثبت سفارش» را بزنید.
در نظر داشته‌باشید اگر در روز دریافت بسته (برای مثال دوشنبه)، سفارش خود را ثبت کنید سفارش در همان روز (دوشنبه) به دست شما خواهد رسید. در غیر این‌صورت، با توجه به تاریخی که ثبت کرده‌اید بسته‌ی شما در روزهای هفته‌ی بعدی (دوشنبه‌ی هفته‌ی بعد) بر اساس اطلاعات دریافتی از فرم ارسال خواهد شد. اگر در این مورد تردید پیدا کردید قبل از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید.
۴. پرداخت
هنگامی که بر روی «ثبت سفارش» کلیک می‌کنید شما به صفحه‌ی پرداخت (درگاه زرین‌پال) انتقال می‌یابید. در این صفحه «شماره سفارش» و «شماره پرداخت» را مشاهده خواهید کرد. پرداخت می‌تواند با همه‌ی کارت‌های شتاب، اسمارت‌فون‌ها و سایر روش‌های ذکر شده در صفحه‌ی پرداخت انجام پذیرد.
نامهی تأیید سفارش با جزئیاتِ خرید به ایمیل شما ارسال خواهد شد. لطفا در صورت لزوم فولدر اسپمِ صندوق پستی خود را بررسی کنید و گزینهی «اسپم نیست» را برای دریافت ایمیلهای آتی در پوشهی این باکس علامت بزنید. توجه داشته باشید: هنگامی که سفارشی ثبت شود، ما قادر به انجام تغییری در آن نیستیم، لذا توجه کافی را در ثبت سفارش داشته باشید.
۵. رهگیری سفارشات
برای بررسی وضعیت سفارش خود:
- با استفاده از دکمه‌ی لاگاین، به حساب کاربری خود وارد شوید.
- روی «سفارش‌ها» واقع در لیست صفحه‌ی حساب کاربری کلیک کنید.
- از این جا، شما می‌توانید جزئیات سفارش را مشاهده و وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. هم‌چنین می‌توانید تاریخچه‌ی سفارش‌های خود را ببینید یا از آن‌ها پرینت بگیرید.
- شمارههای ردیابی خود را پیدا کنید و در صورت لزوم با ما از طریق ایمیل/تلفن تماس برقرار کنید.
- در صورت انجام خرید و کامل نکردن پرداخت آن، صورت‌حساب برای دو روز در لیست سفارشات شما باقی می‌ماند تا در صورت تمایل همان سفارش را پرداخت کنید.
اگر سؤالی در رابطه با موضوعی داشتید که در این‌جا توضیح داده نشده است، حتماً با ما تماس بگیرید.